收入1年翻10倍现超4000万:他的旅游平台用裂变分销下沉20min定制路线!旅游分销平台排名

在定制游的整个产品中,一般的家庭用户在第一、第二次出行的时候更看重的是服务,目的地的小众独特性并非用户核心诉求。然而,平台上的很多定制师过分看重目的地的小众独特,不愿意迎合用户的大众化需求。

于潇坦言,“理想国之旅”创立之初,并没有明确的用户画像,只有一个大概的想法,认定是行业趋势就去做了。

注:于潇承诺文中数据无误,为内容真实性负责。铅笔道作客观真实记录,已备份速记录音。

80/90后的家庭占比约50%,于潇看到在2.2万亿境外游用户市场中,是主力客群。年轻人喜欢小众特色,在分析数据后,而大部分用户喜欢的还是大众路线。

“于潇打开“理想国之旅”上一年的季度财报,发现每个定制师的月营业额平均不到4万元,有的定制师单月产出的利润甚至不能覆盖自己的用人成本。

一个是日本轻井泽深度度假线,一个是常规的奈良-京都-大阪线,一对在某知名财富管理公司工作的高管夫妻指向后者,“我们就选这条路线了。”路线定制师摇了摇头,第一个方案才是她花很多心思的精心制作的高端路线,第二个方案不过是一条大众旅游路线。

这是2017年4月,为了坚持小众独立工作室风格,除供应链之外,“理想国之旅”一直没有实现业务流程标准化的管理。公司已经拿到了一轮天使投资,他觉得应该做出一些改变了。

2017年,“理想国之旅”营业额达到2000万元,相比2016年翻了10倍。2018年,其营业额更是达到4000多万元。

“在意大利佛罗伦萨边上的小镇,有一家曾经排名第一的米其林餐厅,而且价格不是很贵,游客可以选择到这里就餐。”小谢作为一个即将要入职的新人,正在培训课上做一个模拟旅游定制方案的展示。为了准备这个演讲,小谢昨晚准备到了凌晨3点。感慨

于潇已经犹豫过很多次。这一次,他没有犹豫。虽然喜欢文艺,但是经济学出身的他更加相信的产品逻辑是将其模块化,标准化。在获得天使轮融资后,他开始从人员管理、产品内容等方面入手,尝试项目的规模化。

首先,公司通过很大强度的KPI考核淘汰了坚持不改变的部分设计师,并招募了新的团队成员。通过数千份简历的筛选和上百次的面试,于潇重塑了定制师招聘的方法论,在流程上设定了3个维度的标准:沟通能力、目的地专业度,以及服务型人格。与此同时,团队将产品模块化。团队将之前做过的1300份真实出行的旅游定制方案的整理,整理出一份从沟通技巧到行程定制的全套模块化培训方案。从过往的定制旅游行程方案中,团队凝练出数千个旅游POI模块,包含了90%以上用户的大众旅游需求。定制师只需要对模块中已有的方案进行简单地拖拉和排列,就可以排出一份格式统一的标准定制方案。

当时,在铅笔道报道的《获投天使轮 他请私人导游带你看世界 24小时设计个性路线万》一文中,基于对旅游行业消费升级的判断,于潇发起专为高端用户提供私人定制旅游服务的平台——“理想国之旅”。

如今,在近两年的规模化探索后,在前端,“理想国之旅”利用社交电商的裂变营销模式获客;在后端,则采用阿米巴模式管理定制师团队。

同样的现象一次又一次出现。于潇发现平台定制师的设计理念和大部分用户的需求存在错位。

和市面上大多数旅游定制平台一样,他们把核心用户聚焦在年轻群体身上。因此,最熟悉年轻人需求的年轻定制师就决定了产品的风格。“因为年轻群体的互联网使用频率比较高,所以对新事物的接受程度较快,但这并不代表他们能付钱。”

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