济南法律服务公司【我为群众办实事】济南市公共法律服务协调指挥中心建立“线—访”联动机制为民提供保姆式

原标题:《【我为群众办实事】济南市公共法律服务协调指挥中心建立“线—访”联动机制 为民提供保姆式服务》

老百姓的褒奖就是对我们工作的鼓励和鞭策。市公法中心将在持续优化完善12348热线专家座席、“双号并行”服务模式基础上,2022年全面推进公共法律服务品牌建设,以“一线解答,多项服务”为抓手,加强热线与信访的互通互联,充分借鉴新时代“枫桥经验”,及时将热线接听中遇到的具有信访苗头的事项,及时引入到信访法律服务,从源头上预防信访事件的发生,降低老百姓的法律诉讼成本,多渠道解决好12348热线的法律诉求事项。

据统计,市12348公共法律服务热线月份累计接听电线件;信访法律服务部共处置涉法涉诉来访案件139件,接待群众来访330人次。

本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布,仅代表该作者或机构观点,不代表澎湃新闻的观点或立场,澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。

牛某系济南市市民,自20年前离婚以来,一直认为当年法院离婚调解协议中涉及财产分割部分有失公允,并一直坚持申诉,至今没有得到满意的结果。2021年10月,牛某拨打市12348公共法律服务热线进行咨询,热线工作人员依法解答了其提出的问题,但牛某对解答结果并不满意,并表示要到有关部门上访。对此,市公法中心迅速启动“线—访”联动机制,指派信访法律服务部工作人员为其提供法律服务。工作人员第一时间与牛某取得联系,带领值班律师详细审查了牛某提供的《离婚调解协议书》、《再审申请书》、《驳回再审申请判决书》、《民事监督申请书》等相关涉案文书材料后,依据《中华人民共和国民法典》、《民事诉讼法》相关规定,给牛某讲解了婚后夫妻共同财产、婚前个人财产认定的法律知识及法院制作的调解协议与判决书的区别,告知其当年的离婚诉讼程序和结果都没有问题,建议牛某放弃申请再审,服判息诉。经过多次耐心细致地沟通、解释,牛某逐渐打消了上访的念头,对中心工作人员的解答表示认可。同时中心工作人员根据牛某家庭生活困难、年老多病的现实情况,为其代写了《司法救助申请书》。2021年12月,牛某的司法救助申请法院已经受理,并且进入了审批程序。

济南市公共法律服务协调指挥中心一贯秉承“以人民为中心”理念,始终坚持“为党委政府分忧、为人民群众解难”工作原则,充分发挥信访法律服务部的参谋、服务、宣传、预防、疏导等作用,制定“筛选、受理、调处三步走”的接访程序,完善当面接访、预约来访、定期回访工作制度,全面落实“一站式接待,一条龙服务,一揽子解决”目标要求,规范引导信访秩序,依法维护群众合法权益。

近日,市民牛某专程到市公法中心送来一面锦旗,上面写着“不忘初心办实事,牢记使命解民忧”的字样,激动地向市公法中心负责人表示:“积压了我近20年的离婚困惑终于解决了!感谢市公共法律服务协调指挥中心为我既讲解法律知识,又耐心疏导情绪,还为我申请了法律救助,让我们省钱、省时又省心,真可谓是‘保姆式服务’!谢谢,太感谢了!”

济南法律服务公司【我为群众办实事】济南市公共法律服务协调指挥中心建立“线—访”联动机制为民提供保姆式

发表回复

您的电子邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注

滚动到顶部